提高服务水平，看诉讼服务中心这些举措！

　　2019年，诉讼服务中心在院党组的正确领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，端正工作作风，严格执法，秉公立案，树牢大局意识，紧紧围绕“努力让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义”工作目标，进一步规范立案窗口工作，增强服务意识，完善司法为民、便民举措，全面提升立案工作水平。该中心秉承“服务一流、管理一流、人才一流”的要求，抓服务、抓管理、抓队伍、抓业绩，使服务窗口建设更加规范化，便民服务更加人性化。

　　一、推进诉讼服务中心建设转型升级。打造“一站式”诉讼服务平台，为当事人提供立案、咨询、调解、信访、法律援助等“一站式”服务。严格执行立案登记制，依法高效保障群众诉权，积极推进中心信息化建设，完善立案窗口设施，开通12368服务热线，实行民商事案件网上立案、网上缴费，符合条件案件全部依法立案，由程序分流员以“登”字先行登记，一起纠纷登记一个登字号，做到了“有事必登、有诉必理、有案必立”。尝试电子诉讼新方式，开展网上交换证据、短信送达、网上开庭，实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”,2019年度网上成功立案2726件。对确有困难的立案当事人，依法实施司法救助，让困难群众切实感受党的关怀、司法温暖，2019年我院共计为62名家庭生活困难的当事人办理减、缓、免诉讼费933066元。张振英、秦翠珍等26人，在2018年9月27日在往唐山卫协医院体检的过程发生特大交通事故，造成26人不同程度受伤，因家庭生活困难，没有钱交纳诉讼费，法院领导在得知情况后，联系司法局为当事人办理了缓交诉讼费手续。

　　二、拓展诉讼服务中心职能。在原立案、诉讼引导、诉前调解、信访接待等职能基础上，新设跨域立案窗口，并实现成功跨域立案，方便了当事人诉讼。2019年9月初组建民事速裁团队和送达保全团队，统一由诉讼服务中心协调调度，进一步优化了资源配置，有效缩短了送达期限和法官办案周期，对法院提高审判质效、实现均衡结案，起到了积极的推动作用。

　　三、构建一站式多元纠纷化解工作格局。注重矛盾源头化解，完善多元化解纠纷机制，从立案阶段开始引导当事人自行调解，并对人民调解组织调解达成协议的案件予以司法确认，赋予法律强制执行力。为调解未果进入立案程序的案件制定繁简分流标准，划分不同跑道，让纠纷通过最适当的方式解决。加强与公安局、检察院、司法局等相关部门协调联动，积极与工会、共青团、妇联、行政机关、仲裁机构、公正机构、律师协会等对接渠道，加强数据协调共享并开展联络，积极推进落实诉前多元化解纠纷的联动衔接。2019年4月，市滦河医院由于经营不善，拖欠29名返聘人员工资482850元，在公安局的大力配合下和劳动监察部门的帮助下，把矛盾解决在诉前。

　　四、推行道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”工作模式。联合公安局、司法局、保监会等相关单位召开道交一体化工作推进会议，组织法官到路北区法院学习开展道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”工作经验，挑选审判经验丰富、业务素质优秀的法官组建专门负责道交纠纷“网上数据一体化处理”的专业审判团队，进一步完善相应硬件和配套设备，目前道交一体化平台已正式投入使用。2019年共计接受诉前调解案件1134件，成功调解769件。

　　五、完善信访机制，强化风险评估。建立健全信访问题排查机制，对所立和所结案件按期进行疏理，对涉法涉诉信访问题尽早发现尽早解决，健全涉诉信访风险评估机制，引导办案人员在办案中主动预防和化解信访问题，严格落实信访责任追究制，对工作不负责任、违法裁判等原因引发的信访问题坚决追究政治责任和经济责任，增强责任人的危机意识。依法稳妥处理重大、涉众信访案件，稳妥处理房地产开发纠纷、企业劳资纠纷及突发事故等重大、涉众信访问题，有效防止了矛盾激化、事态发展，将矛盾解决在立案一线，实现了源头治理、和谐办案的良好效果。

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